Cancelar un pedido
¿Cambiaste de opinión antes incluso de que tuviéramos ocasión de empaquetarlo? ¡Sin problema! Solo escríbenos a info@3joygames.com para cancelar. No pasa nada — como una noche de juegos sin aperitivos, es un pequeño chasco, ¡pero lo arreglamos en un santiamén!
Modificar un pedido
En cuanto pulsas ese botón de pedido, ¡nuestro equipo se pone en marcha más rápido que un maestro de ajedrez contra el reloj! Una vez en movimiento, no podemos darle a pausa. Pero si te pones en contacto con nosotros antes de que se envíe, haremos todo lo posible por arreglarlo — sin garantías, ¡pero lo intentaremos con todas nuestras fuerzas!
Cambios
¿Elegiste el juego equivocado o cambiaste de opinión? ¡No te preocupes! Solo devuelve tu juego sin abrir en un plazo de 30 días, y con mucho gusto lo cambiaremos por uno que encaje mejor con tu estilo de juego — porque cada jugador merece la combinación perfecta.
- Atención, solo tienes derecho a un cambio por pedido, ¡así que elige con cuidado!
- ¡Envíanos primero un correo electrónico con los detalles de tu cambio junto con un recibo o comprobante de compra!
- Solo se pueden cambiar los artículos a precio regular.
- Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de los artículos devueltos.
- Asegúrate de que el artículo a cambiar esté en su embalaje original, sin daños y sin abrir. Los artículos que no cumplan con esto no serán cambiados.
- Después de enviarlo, avísanos por correo electrónico o teléfono.
- Al recibir e inspeccionar tu artículo, te notificaremos por correo electrónico sobre tu cambio.
Reembolsos y devoluciones
¿Cambiaste de opinión y necesitas «deshacer» tu compra? Aunque nuestra opción por defecto es ofrecer cambios, entendemos que a veces un reembolso es la mejor jugada, así que te cubrimos las espaldas. Devuelve los artículos sin abrir en un plazo de 15 días, y pulsaremos el botón de reembolso por ti—
- ¡Envíanos primero un correo electrónico con los detalles de tu devolución (motivo de la devolución, nombre del producto y número de pedido) junto con un recibo o comprobante de compra!
- No devuelvas el producto antes de que hayamos confirmado tus datos y tu solicitud.
- Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.
- Deberás hacerte cargo de los gastos de envío de los artículos devueltos.
- Asegúrate de que las devoluciones estén en su embalaje original, completas con accesorios y manuales, y en buen estado.
- Después de enviarlo, avísanos por correo electrónico o teléfono.
- Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios no serán reembolsados — nadie quiere jugar con una baraja estropeada.
- Al recibir e inspeccionar tu artículo, te notificaremos por correo electrónico sobre tu reembolso.
- Los reembolsos, cuando procedan, incluirán el precio de compra íntegro con el impuesto sobre las ventas incluido, menos los gastos de envío, y se realizarán al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Recibiste el producto equivocado
Si recibiste el producto equivocado, ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de pedido, el producto que recibiste y el producto que deberías haber recibido. Trabajaremos directamente contigo para resolver el problema.
Envío de piezas dañadas o faltantes
Si una pieza de tu producto está defectuosa, dañada o falta (¡le pasa hasta a los mejores juegos!), ponte en contacto con nosotros cuanto antes en info@3joygames.com. Te reembolsaremos o te enviaremos un reemplazo a tu dirección de envío original sin coste adicional.
Solo recuerda
A menos que los artículos sean defectuosos o hayan sido enviados por error, tú eres responsable de devolver los artículos. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños durante el transporte. Para mayor tranquilidad, te sugerimos utilizar un servicio de entrega certificada con seguro — ¡un comprobante de envío no es un comprobante de recepción!
¡Enhorabuena, has superado la misión secundaria de las políticas! Prometemos que nuestras condiciones son mucho más sencillas que tu último juego de estrategia épico — ¡aquí no hay códigos secretos ni trampas ocultas! Ahora que eres todo un experto en políticas, adelante, ¡a jugar — que tus devoluciones sean fluidas, tus cambios impecables y tus cancelaciones tan fáciles como coronar un peón! 🎲⚡