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Annuler une commande

Vous avez changé d’avis avant même que nous ayons pu l’emballer ? Aucun problème ! Écrivez-nous simplement à info@3joygames.com pour annuler. On ne vous en veut pas—c’est un peu comme une soirée jeux sans grignotines, une petite déception, mais on arrange ça en un clin d’œil !

Modifier une commande

Dès que vous cliquez sur le bouton de commande, notre équipe se met en action plus vite qu’un maître d’échecs sous le chrono ! Une fois lancée, impossible de mettre sur pause. Mais si vous nous contactez avant l’expédition, nous ferons de notre mieux pour arranger les choses—sans garantie, mais nous mettrons tout en œuvre !

Échanges

Vous avez choisi le mauvais jeu ou changé d’avis ? Pas de souci ! Renvoyez simplement votre jeu non ouvert dans un délai de 30 jours, et nous l’échangerons avec plaisir contre un jeu qui correspond mieux à votre style—parce que chaque joueur mérite le match parfait.

  1. À noter, vous n’avez droit qu’à un seul échange par commande, alors choisissez bien !
  2. Envoyez-nous d’abord un courriel détaillant votre échange, accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat !
  3. Seuls les articles à prix régulier peuvent être échangés.
  4. Les frais d’expédition des articles retournés sont à votre charge.
  5. Assurez-vous que l’article échangé se trouve dans son emballage d’origine, intact et non ouvert. Les articles ne respectant pas cette condition ne seront pas échangés.
  6. Après l’envoi, prévenez-nous par courriel ou par téléphone.
  7. Dès réception et inspection de votre article, nous vous informerons par courriel de votre échange.

Remboursements et retours

Vous avez changé d’avis et souhaitez « annuler » votre achat ? Bien que notre solution par défaut soit de proposer des échanges, nous comprenons qu’un remboursement est parfois la meilleure option, alors nous sommes là pour vous. Retournez vos articles non ouverts dans un délai de 15 jours, et nous procéderons au remboursement pour vous—

  1. Envoyez-nous d’abord un courriel détaillant votre retour (motif du retour, nom du produit et numéro de commande), accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat !
  2. Ne retournez pas le produit avant que nous ayons confirmé vos informations et votre demande.
  3. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en solde ne sont pas remboursables.
  4. Les frais d’expédition des articles retournés sont à votre charge.
  5. Assurez-vous que les retours sont dans leur emballage d’origine, complets avec accessoires et manuels, et en bon état.
  6. Après l’envoi, prévenez-nous par courriel ou par téléphone.
  7. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés—personne n’a envie de jouer avec un jeu abîmé.
  8. Dès réception et inspection de votre article, nous vous informerons par courriel de votre remboursement.
  9. Les remboursements, le cas échéant, incluent le prix d’achat complet, taxes de vente comprises, moins les frais d’expédition, et sont effectués sur le mode de paiement d’origine, généralement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.

Vous avez reçu le mauvais produit

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous avez reçu et le produit que vous auriez dû recevoir. Nous travaillerons directement avec vous pour résoudre le problème.

Livraison de pièces endommagées ou manquantes

Si une pièce de votre produit est défectueuse, endommagée ou manquante (ça arrive même aux meilleurs jeux !), contactez-nous au plus vite à info@3joygames.com. Nous vous rembourserons ou vous enverrons un remplacement à votre adresse de livraison d’origine, sans frais supplémentaires.

À garder en tête

Sauf si les articles sont défectueux ou ont été envoyés par erreur, le retour des articles est à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison suivie avec assurance—une preuve d’envoi n’est pas une preuve de réception !

Bravo, vous avez terminé la quête annexe des conditions ! Nous vous promettons que nos conditions sont bien plus simples que votre dernier jeu de stratégie épique—aucun code secret ni piège caché ici ! Maintenant que vous maîtrisez la politique, allez-y et jouez—que vos retours soient fluides, vos échanges impeccables et vos annulations aussi faciles qu’une promotion de pion ! 🎲⚡